El Sacrificio Burger King: La loca estrategia de márketing

Hablando en clase sobre las estrategias de fidelización que las empresas realizan, comenté en clase una estrategia que usó Burguer king en la red social Facebook con el fin de afianzar y captar nuevos clientes.

En enero de 2009 Burger King, apareció con una de las más geniales ideas publicitarias que se hayan registrado en redes sociales: desafiándote a que eligieses ¿Tus amigos o una Whopper?

Burger King desarrolló una aplicación para facebook con el objetivo de promover una de sus hamburguesas. Sin embargo, el Call to Action de esta aplicación fue diferente a muchas otras. En lugar de pedirte que la enviaras a tus amigos, la aplicación llamada “Whopper Sacrifice”, pedía sencillamente que eliminaras a 10 de tus amigos, a cambio de una hamburgesa gratis.

Lo más interesasnte del reto, es que si hoy decidieras eliminar a algún amigo, seguramente no se daría cuenta. Es una acción que no lo comunica. Sin embargo, cuando participabas en el Sacrificio Burger King, parte del encanto es que tus amigos eliminados recibían un mensje indicándoles que habían sido eliminados a cambio de una Whopper. Ello mismo ayudó a que la aplicación se difundiese y replicara viralmente, al punto que se convirtió en un fenómeno de marketing que tuvo foros en varios congresos de mercadotecnia en Estados Unidos.

Finalmente, la lealtad a la marca de hamburguesas tuvo su precio. Facebook inhabilitó la aplicación despúes de que más de 233 mil usuarios habían sido eliminados. Lo hizo citando “asuntos de privacidad” para los usuarios. Y aunque la página de la aplicación aún existe, ya no funciona.

En el resumen de las cuentas, Burger King terminó aprovechando incluso este “revés” para coronar una exitosa estrategia.

También he encontrado un vídeo en el que muestra el funcionamiento de la aplicación:

La Investigación de Mercado

La investigación de mercados permite a las empresas obtener y analizar aquella información que les permita dar respuesta a una serie de preguntas necesarias para poder planificar y adoptar decisiones con la mínima incertidumbre posible

Esta información se puede obtener de dos tipos de fuentes:

• Fuentes primarias: Los datos los conseguimos a través de encuestas, observaciones, etc. Son datos obtenidos de primera mano.

• Fuentes secundarias: La información se obtiene de publicaciones, informes, estadísticas, etc. Puede ser que estás publicaciones sean elaboradas para otros fines aunque nos resulten de utilidad en nuestra investigación.

A su vez, la información puede obtenerse de fuentes internas (es decir de la propia organización) o fuentes externas (procedentes de otras instituciones u organizaciones).

Las investigaciones pretenden aportar conocimiento sobre una determinada población. La población es el conjunto de personas, objetos, eventos, etc., sobre los que se desea estudiar un determinado fenómeno. Sin embargo, en vez de realizar el estudio sobre todos los elementos de la población, lo común es realizarlo sobre una parte de la misma o muestra y luego extrapolar los resultados a toda la población.

Las etapas de una investigación de mercados depende en gran medida del autor, pero podemos señalar los siguientes pasos:

1. Establecer la necesidad de información
2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información
3. Determinar las fuentes de datos
4. Desarrollar las formas para recopilar los datos
5. Diseñar la muestra
6. Recopilar los datos
7. Procesar los datos
8. Analizar los datos
9. Presentar los resultados de la investigación

Los resultados de la investigación son los que nos permitirán adoptar decisiones en un sentido u otro. 

Basado en “Manual del Consultor de Marketing” de Lorenzo e Isabel Iniesta

Publicidad = Asociar Ideas

Hoy en clase de Luis hemos estado hablando sobre como asociamos un anuncio a un producto.

Vemos muchísimos anuncios, todos los días, en la calle, en casa, en el cine, en casi cualquier lugar, pero hay algunos que nos llegan más y otros menos y no sólo depende del número de veces que lo hayamos visto.

Al final, si nos paramos a pensarlo, toda la publicidad se basa en asociar ideas. Desde un detergente hasta un coche o un perfume. Si lo compras y lo usas obtienes algo. Luego ¿Por qué tenemos unas ideas en mente cuando pensamos en Nike y otras cuando pensamos en Adidas? Precisamente porque Nike ha conseguido asociar una serie de ideas con su marca y Adidas otras. Varios ejemplos de esto podrian ser:

Detergente

El caso de este tipo de anuncios es probablemente el más obvio, si usas un detergente en concreto tu ropa queda más limpia.

Por supuesto tanto el nivel de guión como de presupuesto es bastante bajo, pero anunciar un producto tan usado y que lleva tantos años no es fácil.

Axe

El ejemplo es bastante obvio, sexo, si usas Axe incluso los ángeles caerán. No hay segundos sentidos, no hay humor, no hay mujeres normales, hay modelos y el spot es sencillamente la asociación de ideas entre Axe y el sexo.

Perfume

Los anuncios de perfume son probablemente los más complejos. No hay un producto visible, quitando la paquetería, lo que vendes es un olor. ¿Cómo se explica y se vende un olor? Pues normalmente intentan crear una imagen con algunas ideas para que asocies esa colonia con esas ideas, y si, aquí los modelos también tienen bastante trabajo, este es un ejemplo:

Coca-cola

Y por último y en mi opinión el spot de más calidad de todos, es Coca-cola. Normalmente un producto intenta asociarse con un resultado, ropa más limpia en el detergente, sexo en el desodorante, sensaciones además del buen olor en la fragancia, pero Coca-cola va más allá, vende felicidad. Y recordemos que sólo es una bebida:

Dicen los expertos en marketing que cualquier par de ideas que tengamos en mente pueden ser asociadas entre sí sin importar lo diferentes que sean y es precisamente lo que se usa como se ve en estos anuncios para que compremos más.

Merchandising

Hoy en clase hemos seguido con el tema de publicidad, y unas de las tantas formas que nos puso Luis en la pizarra, la que más me llamó la atención fue la de Merchandising, por el simple motivo de que no sabía exactamente a que tipo de publicidad se refería.

Es un sector de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la compra por parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se realiza también mediante estudios e implementación de técnicas comerciales que permiten presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes. Para su implementación se recurre a distintas técnicas que harán que el producto o servicio resulte ser más atractivo para los consumidores potenciales.

El merchandising se trata de una técnica que incluye las actividades desarrolladas en el punto de venta en donde se tratará de modificar la conducta de compra de los consumidores. Entre sus principales objetivos está el llamar la atención a los consumidores para incentivar de esa la manera la compra de los productos que más rentabilidad tienen para la empresa.

Un ejemplo de merchandising sería la colocación en el estante central y superiores (muy visible a simple vista puesto que se encuentra a la altura de los ojos) de un champú de una determinada marca conocida, y en los estantes inferiores los champús de marcas blancas u otras marcas menos conocidas. Esta estrategia de merchandising provoca que se incentive la venta de los productos más visibles (normalmente más caros) generando más beneficio para la empresa.

Marketing Movil

Hoy en clase hemos hablado sobre el marketing movil y sus ventajas en una empresa. Por lo que primero voy a proceder a explicar qué es esta herramienta de marketing.

El Mobile Marketing es una disciplina delMarketing Online consistente en preparar, realizar y evaluar acciones de marketing a través de dispositivos móviles (ya sean teléfonos móviles, PDAs, navegadores GPS, iPhones, consolas portátiles…). Es un sector emergente de primer orden.

Las principales ventajas del uso de este sistema son:

-Penetración de merado superior al 100%, ya que actualmente en España hay más móviles que personas físicas.

-Los dispositivos móviles están siempre online, listos para ser usados. No hace falta “encender” el ordenador, ni sentarse en una mesa. Simplemente una mano para sacar el dispositivo del bolsillo y el dedo gordo para empezar a teclear.
-El usuario de un dispositivo móvil que busca información suele estar en un punto muy avanzado del ciclo de compra. Responde también a una compra funcional y en muchas ocasiones inmediata. Se busca solucionar una necesidad en ese momento, en ese lugar, a diferencia de las comprar reflexivas, más propias de un punto fijo de conexión.

Posicionamiento en la Web: SEO y SEM

El posicionamiento en la web es una herramienta muy importante (casi imprescindible diría) a la hora de "vender" tu empresa al público y sea visualizada, por lo que para ello existen dos métodos de posicionamiento: SEO y SEM

SEO significa "Search Engine Optimization", u optimización de los motores de búsqueda, el más utilizado en este caso Google. Es ante todo un proceso orgánico, es decir que no es pago. Esta es la diferencia fundamental con respecto a la SEM. Se trata de la mejora de la visibilidad de nuestra web en los resultados de búsqueda de los buscadores, de forma tal que estén posicionados de la mejor forma posible.

Para poder tener una estrategia de SEO adecuada, tenemos que tener en cuenta muchas variables. Por ejemplo, tenemos que considerar el algoritmo usado por los buscadores, las palabras claves, el diseño, el contenido –fundamental-, links, indexación, y más, cosas que revisaremos dentro de algunas líneas.

SEM significa "Search Engine Marketing", por lo que significa que mejoramos el posicionamiento de nuestras páginas a través del pago de publicidades. En algunos lugares, SEM puede ser tomado como un concepto amplio que también abarca SEO, y generalmente los encargados de optimizar se ocupan de estos dos asuntos. Pero es importante distinguir entre ambos.

SEO no requiere que hagamos ninguna compra, mientras que SEM sí. Pero también tiene sus trucos, pues tiene que ser una compra inteligente, tenemos que saber qué palabras estamos comprando y para qué, y distribuir de forma correcta el presupuesto que se nos han dado. Por suerte, cada agencia o empresa puede tener a un experto encargado de esto.

Área Comercial: Las 4P del Marketing

Hoy os voy a hablar un poco sobre las llamadas "4P" fundamentales del marketing. Para ello primeramente vamos a definir Marketing. Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio, por lo que es una estrategia que abarca Producto, Precio, Publicidad y Punto de venta(las 4P) y que se utiliza fundamentalmente a la hora de posicionar un producto.

A continuación voy a definir las 4P:

Producto

: ¿Qué vendes exactamente? ¿Qué beneficios ofreces a tus clientes? ¿Qué características definen tu producto o servicio? Considera no solo el qué, sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc.

Precio: ¿Qué valor tiene lo que ofrecés a tus clientes? ¿Cuánto vale algo similar en el mercado? ¿Tu producto va a ser exclusivo o económico? La fijación del precio de un producto no es solo el resultado de sus costos más la ganancia esperada, sino un complejo proceso que impacta en la imagen ante los clientes.

Publicidad: ¿De qué forma vas a dar a conocer tu producto o servicio? ¿Dónde están tus clientes? De acuerdo a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversión que realices, podés alcanzar a distintos públicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicación tradicionales, como los avisos, pero también las promociones y descuentos, y las campañas de fidelización.

Punto de venta: Las definiciones sobre canal de ventas y formas de comercialización impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos públicos. Venta directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones comerciales que puedes evaluar y que implican distintos acercamientos a los clientes.

De una estrategia de marketing integral que combine estos cuatro aspectos centrales de forma coherente, alineada y orientada a tu público objetivo, dependerá en gran parte el éxito comercial de tus productos o servicios.